🧩 Sobre o PlugPhone

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A plataforma do PlugPhone funciona 100% na nuvem?
Sim. O PlugPhone é uma solução baseada totalmente em nuvem, dispensando instalações locais e permitindo acesso de qualquer lugar com conexão à internet.

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Preciso instalar algum software?
Não. Todo o acesso é feito via navegador, sem necessidade de instalar programas ou realizar manutenções locais.

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O PlugPhone oferece suporte técnico?
Sim. Nosso time de suporte está disponível por e-mail, telefone e chat para auxiliar com dúvidas técnicas, configurações e ajustes operacionais.

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Vocês oferecem treinamento para a equipe?
Sim. Oferecemos treinamentos personalizados para diferentes perfis: times comerciais, operacionais e técnicos. Isso garante que todos estejam preparados para tirar o máximo da plataforma desde o início.

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🔌 Integrações e Comunicação

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O PlugPhone se integra com outros sistemas (CRM, ERP, etc)?
Sim. A plataforma conta com integrações nativas e APIs abertas, permitindo conexão com CRMs, ERPs e outras ferramentas utilizadas pelo seu time.

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Posso usar meu número de telefone atual na plataforma?
Sim. É possível utilizar a linha telefônica atual da empresa ou, se preferir, contratar uma nova linha com a operadora homologada pelo PlugPhone.

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📊 Relatórios e Monitoramento

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A plataforma gera relatórios de atendimento?
Sim. O PlugPhone oferece dashboards completos e relatórios detalhados com métricas como duração de chamadas, tempo médio de atendimento, número de atendimentos por operador, entre outros.

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🔐 Segurança e Privacidade

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Os dados e gravações são protegidos?
Sim. Todas as informações são armazenadas com criptografia e seguem rígidos protocolos de segurança, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

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Quem tem acesso às gravações?
O acesso às gravações é restrito a usuários previamente autorizados. A consulta aos áudios é realizada por meio de uma área específica, com login independente do sistema principal do PlugPhone, garantindo maior segurança e controle de acesso.

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📁 Gravações e Armazenamento

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Por quanto tempo as gravações ficam armazenadas?
As gravações permanecem disponíveis por tempo ilimitado, desde que o espaço total utilizado não ultrapasse 1GB. Ao atingir esse limite, as gravações mais antigas começam a expirar automaticamente, seguindo uma política de rotação de arquivos.

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Qual é o limite de armazenamento disponível para as gravações?
O plano padrão oferece 1GB de armazenamento para gravações de chamadas. Caso seja necessário expandir essa capacidade, é possível avaliar soluções personalizadas sob demanda.

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⚙️ Infraestrutura Avançada

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A plataforma oferece estabilidade por meio de gateway local (fixo)?
A solução padrão do PlugPhone é em nuvem e não contempla uso com gateway local. No entanto, esse tipo de estrutura pode ser considerado em projetos personalizados, conforme as necessidades do cliente.